[NS] netcup有一台9.5机器死活连不上

IP在国内国外统统ping不通，通过控制台进入到机器没有网络这种要怎么解决，提了单子完全没搭理我在出现这个问题之前有发个邮件说有问题，后面又发邮件说解决了，这之后出现的问题